Als ondernemer met een webshop heb je te maken met regels die bedoeld zijn om de consument te beschermen. Een van de belangrijkste beschermingen is het herroepingsrecht: het recht van de consument om een aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren. Maar wat houdt dat precies in, voor wie geldt het en wat is er sinds 19 juni 2026 veranderd? In deze blog leggen we het je helder uit.
Wat is het herroepingsrecht?
Als een consument een aankoop doet via jouw (online) webshop of applicatie, ben je volgens de wet in de meeste gevallen verplicht om het herroepingsrecht aan te bieden. Bij een koop op afstand heeft de consument namelijk 14 kalenderdagen bedenktijd om de aankoop te retourneren, ongeacht de reden. Bij een koop op afstand wil de wetgever een stukje bescherming bieden aan de consument: de consument kan het product immers niet van tevoren bekijken, voelen of passen. De wetgever vindt het daarom redelijk om de consument de tijd te geven zodat hij kan beslissen of hij de aankoop wil houden.
Geldt het herroepingsrecht voor mijn onderneming?
Deze wettelijke bedenktijd geldt alléén maar in het geval je als bedrijf producten en/of diensten verkoopt aan consumenten, oftewel aan kopers die de producten of diensten voor privégebruik kopen. Ook moet het gaan om een aankoop op afstand, wat betekent dat de koper en de verkoper elkaar niet fysiek ontmoeten. Denk hierbij aan verkoop via webshops, online verkoop via sociale media of aan het plaatsen van een bestelling via de telefoon.
Hoe zit het bij de verkoop van diensten?
De wettelijke bedenktijd geldt dus ook in het geval dat jouw webshop diensten aanbiedt. Dat kan in de praktijk echter tot een uitdaging leiden, omdat een dienst soms al moet worden uitgevoerd vóórdat de bedenktijd van 14 dagen is verstreken. Gelukkig betekent dit niet dat je als ondernemer altijd moet wachten met het uitvoeren van de dienst tot die 14 dagen voorbij zijn. Je kunt namelijk al tijdens de bedenktijd starten, mits de consument daar uitdrukkelijk toestemming voor geeft én erkent dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest. Geeft de consument hier geen toestemming voor en begin je toch al aan de dienstverlening? Dan mag de consument alsnog de koop kosteloos annuleren.
De nieuwe wetgeving: de herroepingsfunctie
De nieuwe maatregel per 19 juni 2026 heeft het herroepingsrecht uitgebreid met een concrete verplichting: de herroepingsfunctie. Het is nu voor de consument nóg makkelijker geworden om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht. Het kwam namelijk regelmatig voor dat de consument een e-mail moest sturen, een formulier moest downloaden en inleveren of contact moest opnemen met de klantenservice om de koop te annuleren. De wens van de wetgever is echter om het annuleren van de koop te versimpelen. Het herroepingsrecht zelf is niet veranderd, maar de manier waarop het recht uitgeoefend kan worden door de consument wél.
Wat moet ik weten over de nieuwe herroepingsknop?
Om deze reden is de herroepingsknop in het leven geroepen: een concrete herroepingsfunctie (bij producten) of stopfunctie (bij diensten) in de webshop of applicatie. De wet spreekt van een functie, maar de meest voor de hand liggende methode hiervoor is het implementeren van een concrete knop. Wat moet ik als ondernemer écht weten over de nieuwe functie? We zetten de belangrijkste punten voor je op een rij:
- De consument moet de functie in ieder geval makkelijk kunnen zien en herkennen.
- De functie moet te allen tijde zichtbaar en toegankelijk zijn voor de consument en mag geen dubbelzinnige formuleringen bevatten.
- De functie moet de mogelijkheid bieden om een herroepingsverklaring in te vullen. Bij deze mogelijkheid mag er alleen gevraagd worden naar gegevens waarmee de aankoop geïdentificeerd kan worden en waarmee de terugbetaling geregeld kan worden.
De maatregel is bedoeld voor het gebruiksgemak van de consument, waardoor annuleren net zo makkelijk moet worden als bestellen. Daarom is het als ondernemer ook belangrijk om te weten welke stappen zo’n herroepingsknop in gang moet zetten:
- De herroepingsverklaring dient te worden ingevuld door de consument.
- De consument dient te bevestigen dat hij de koop wil annuleren.
Na deze twee handelingen van de consument, dient er een annuleringsbevestiging aan de consument gestuurd te worden.
Wat zijn mijn risico’s als ik de functie niet implementeer?
Als de functie niet zichtbaar en toegankelijk is op jouw platform, dan informeer je de consument niet voldoende over zijn herroepingsrecht en dat kan tot gevolg hebben dat de herroepingstermijn wordt verlengd tot maximaal 12 maanden. Daardoor krijgen consumenten veel langer de tijd om te retourneren: niet 14 dagen, maar mogelijk zelfs tot 12 maanden. Ook houdt de Autoriteit Consument & Markt toezicht op de naleving van de functie en controleert hierbij of je consumenten wel goed informeert over hun bedenktijd. Bij niet-naleving kan een bindende aanwijzing of een boete opgelegd worden.
Geldt dit voor jouw onderneming?
Het herroepingsrecht is al jaren een vast onderdeel van het consumentenrecht, maar met de komst van de verplichte herroepingsfunctie per 19 juni 2026 kan er iets veranderen voor jouw webshop of applicatie. Verkoop je alleen maar aan zakelijke klanten of alleen in een verkoopruimte, dan verandert er voor jou niks. Verkoop je echter aan consumenten, dan zul je ervoor moeten zorgen dat jouw webshop is ingericht met een duidelijke en toegankelijke herroepingsfunctie. Zo voldoe je aan de wet, voorkom je risico’s en bouw je aan het vertrouwen van je klanten.
Heb je twijfels over of jouw webshop een herroepingsfunctie nodig heeft?
Contact opnemenWe helpen je graag verder.