Hoe duidelijk is de bestelknop op jouw webshop?
Veel webshops voldoen nog altijd niet aan de wettelijke eisen voor de bestelknop.
De Hoge Raad heeft bepaald dat de bestelknop van een webshop ondubbelzinnig duidelijk moet maken dat de consument met het klikken op de knop een betalingsverplichting aangaat.
Wat bepaalde de Hoge Raad over de bestelknop?
Op 4 oktober 2024 oordeelde de Hoge Raad dat bestelknoppen met teksten als ‘bestellen’, ‘bestelling plaatsen’ of ‘bestelling afronden’ niet duidelijk genoeg zijn voor consumenten.
Volgens de wetgeving over bestelknoppen in webshops moet het voor een consument ondubbelzinnig duidelijk zijn dat hij met het klikken op die knop een betalingsverplichting aangaat.
Wat zijn de risico’s als je bestelknop niet voldoet?
Als de bestelknop niet aan de wettelijke eisen voldoet, en dus ook niet aan de informatieverplichting, brengt dit risico’s met zich mee.
De overeenkomst is dan vernietigbaar. Dat betekent dat de al geleverde diensten of producten (én betalingen) teruggedraaid moeten worden.
Wat veel webshophouders niet weten, is dat rechters in een procedure zélf mogen controleren of aan deze regels is voldaan, ook als de consument daar niet over klaagt. Dat noemen we ambtshalve toetsen. De rechter beoordeelt dan uit eigen beweging of de webshop de informatieverplichtingen, zoals de juiste bestelknop, heeft nageleefd.
In de praktijk gebeurt dat regelmatig. Zelfs wanneer de consument niet in de procedure verschijnt (er dus verstek wordt verleend), zal de rechter eerst nagaan of de webshop het bestelproces correct heeft ingericht.
Voorbeeld uit de praktijk
Een consument bestelt kleding in een webshop en kiest voor achteraf betalen. De webshop levert de kleding, maar de consument betaalt niet.
De webshop start een procedure om betaling te vorderen. De consument verschijnt niet en de rechter verleent verstek.
Voordat de rechter de vordering toewijst, controleert hij of de webshop aan de informatie- en bestelknopverplichtingen heeft voldaan.
Blijkt dat de bestelknop niet voldeed aan de wet, dan vernietigt de rechter de betalingsverplichting — met als gevolg dat de webshop achter het net vist.
Meer regels voor webshops dan alleen de bestelknop
Naast de ‘bestelknop-regels’ zijn er nog veel meer regels waar een website aan moet voldoen.
Neem het niet klakkeloos over van grote webshops, ook zij voldoen lang niet altijd aan de wet.
Laat jouw webshop juridisch checken
Twijfel je of jouw webshop aan alle informatieverplichtingen voldoet?
Wij kunnen een websitecheck doen. De check omvat een toets van de informatieverplichtingen uit de Consumentenrichtlijn, Dienstenrichtlijn, E-commercerichtlijn en de Richtlijn oneerlijke handelspraktijken. In de websitecheck stellen we vast in hoeverre aan de verplichtingen wordt voldaan en doen we aanbevelingen voor verbeteringen.
Heb je interesse of wil je hier mee over weten? Neem dan gerust contact met ons op.